Resi e rimborsi
La presente policy si applica agli acquisti effettuati sul sito da Clienti consumatori, ossia da persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una
dichiarazione esplicita.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso:
- tramite la funzione online “recedere dal contratto qui”, disponibile sul sito durante il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato, all’indirizzo o nella sezione: https://www.lanuitviadeimille.it/pages/modulo-di-recesso ;
- inviando una comunicazione via email a resi@lanuitviadeimille.it ;
- utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina;
- inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.
L’utilizzo del modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Funzione online di recesso
Per gli ordini conclusi tramite il sito, il Cliente può esercitare il diritto di recesso anche mediante l’apposita funzione online.
La funzione online è indicata con la dicitura “recedere dal contratto qui” o con altra formulazione equivalente, chiara e inequivocabile. La funzione è disponibile in modo continuativo per tutto il periodo in cui può essere esercitato il diritto di recesso, figura in modo ben visibile sull’interfaccia online ed è facilmente accessibile al Cliente.
La funzione online consente al Cliente di indicare o confermare almeno:
· nome e cognome;
· numero d’ordine o altri dati utili a identificare il contratto da cui intende recedere;
· indirizzo email o altro mezzo elettronico tramite cui ricevere la conferma del recesso.
Dopo la compilazione della dichiarazione di recesso online, il Cliente potrà trasmettere la richiesta tramite una funzione di conferma indicata con la dicitura “conferma recesso” o con altra formulazione equivalente, chiara e inequivocabile.
Una volta inviata la richiesta tramite la funzione online, La Nuit invierà al Cliente, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e l’ora di trasmissione.
Se l’ordine comprende più prodotti, la funzione online può consentire al Cliente di indicare se intende recedere dall’intero ordine o soltanto da uno o più prodotti specifici.
Come preparare e spedire il reso
Dopo aver comunicato la volontà di recedere dal contratto, il Cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dei prodotti.
Per preparare correttamente il reso, il Cliente è invitato a:
- inserire nel pacco i prodotti che intende restituire, possibilmente nella confezione originale, insieme a eventuali accessori, cartellini ed etichette presenti;
- imballare i prodotti in modo adeguato, così da proteggerli durante il trasporto;
- applicare all’esterno del pacco l’etichetta di reso eventualmente fornita da La Nuit;
- consegnare il pacco al corriere incaricato oppure spedirlo secondo le istruzioni ricevute.
La Nuit invierà al Cliente una comunicazione di conferma al momento della ricezione del reso.
I prodotti restituiti saranno verificati al momento del rientro. Qualora i prodotti risultino utilizzati, danneggiati, lavati, manomessi o manipolati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, La Nuit potrà detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore riscontrata.
Restituzione dei prodotti
Salvo che La Nuit offra di ritirare direttamente i prodotti, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I prodotti devono essere restituiti a:
Royal Nuit S.r.l.
Via dei Mille 61/B
80121 Napoli
Italia
I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ove presenti e per quanto possibile, devono essere restituiti anche cartellini, etichette, accessori e confezione originale.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, a condizione che il Cliente ne sia stato informato prima dell’acquisto, salvo diversa indicazione o promozione applicabile.
Il Cliente può scegliere il vettore con cui rispedire i prodotti oppure, ove disponibile, utilizzare l’etichetta di reso fornita da La Nuit.
Se il Cliente utilizza l’etichetta di reso fornita da La Nuit, il costo del servizio di reso è pari a €7,00 e sarà detratto dall’importo rimborsato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, i costi di restituzione non saranno a carico del Cliente.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, La Nuit rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui La Nuit è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto. Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta da La Nuit.
In caso di recesso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, i costi di consegna sostenuti al momento dell’acquisto non saranno rimborsati se la consegna sarebbe stata comunque dovuta per i prodotti non restituiti.
Salvo che La Nuit offra di ritirare direttamente i prodotti, La Nuit potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Nel caso in cui i prodotti restituiti presentino una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, La Nuit potrà detrarre dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore riscontrata.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, alla fornitura di:
· prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
· prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
· prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, il diritto di recesso può quindi essere escluso per prodotti sigillati appartenenti a categorie quali intimo, costumi da bagno, calze o altri articoli a diretto contatto con il corpo, solo se il sigillo o la confezione protettiva che ne garantisce l’integrità igienica sono stati aperti dopo la consegna.
Le eccezioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al Cliente dalla garanzia legale di conformità.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il Cliente può contattare La Nuit all’indirizzo resi@lanuitviadeimille.it, indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto.
In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente, inclusi, secondo i casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Modulo tipo di recesso
Il Cliente può utilizzare il seguente modulo, ma non è obbligatorio.
Alla cortese attenzione di Royal Nuit S.r.l., Via dei Mille 61/B, 80121 Napoli, email resi@lanuitviadeimille.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
· Numero ordine:
· Prodotto/i:
· Ordinato/i il:
· Ricevuto/i il:
· Nome e cognome del Cliente:
· Indirizzo del Cliente:
· Email del Cliente:
· Data:
Firma del Cliente, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo.